Ponad 11 mln zł na cyfryzację Bytomskich Wodociągów. Nowe e-usługi już w drodze

Ponad 11 mln zł dofinansowania trafi do Bytomskich Wodociągów Sp. z o.o. na wdrożenie i rozwój nowoczesnych e-usług. Projekt spółki został wybrany do dofinansowania w ramach działania FESL.01.04 – Cyfryzacja administracji publicznej programu Fundusze Europejskie dla Śląskiego 2021–2027 i znalazł się w ścisłej czołówce najlepiej ocenionych wniosków.

REKLAMA

Do konkursu zgłoszono 150 projektów, z których dofinansowanie otrzymały 52. Projekt Bytomskich Wodociągów uzyskał 60 punktów – zaledwie o jeden mniej niż najwyżej oceniony wniosek. Kwota przyznanego wsparcia wynosi 11 mln 122 tys. zł, a całkowita wartość przedsięwzięcia to 15 mln 897 tys. zł.

Celem projektu jest znaczące podniesienie jakości obsługi mieszkańców poprzez zapewnienie dostępu do nowoczesnych e-usług. Przewidziano rozbudowę i integrację kluczowych systemów informatycznych, w tym systemu informacji przestrzennej, geoportalu, systemu billingowego oraz elektronicznego obiegu dokumentów. Ich połączenie umożliwi bieżący nadzór, analizę i automatyzację procesów związanych z dostawą wody i odbiorem ścieków, a klientom zapewni pełną, cyfrową obsługę.

Jednym z najważniejszych elementów projektu będzie nowa platforma eBOK. Dzięki niej klienci będą mogli załatwiać wiele spraw całkowicie online – wprowadzać dane, wypełniać formularze, przesyłać dokumenty w formie elektronicznej, otrzymywać korespondencję i faktury oraz dokonywać płatności bez konieczności wizyt w stacjonarnym biurze. Integracja eBOK z systemami spółki umożliwi także dostęp do bieżących informacji, takich jak historia zużycia wody czy stan wodomierza, a system będzie automatycznie wysyłał powiadomienia i przypomnienia.

Całkowicie nową usługą elektroniczną będzie geoportal – internetowa platforma umożliwiająca przeglądanie danych na mapach oraz składanie wniosków, na przykład o wydanie warunków przyłączenia do sieci. Rozwiązanie to ułatwi kontakt z przedsiębiorstwem, pomoże w poprawnym wypełnianiu dokumentów i skróci czas załatwiania spraw.

Projekt zakłada również wymianę tradycyjnych wodomierzy na inteligentne urządzenia pomiarowo-komunikacyjne wyposażone w moduły radiowe, umożliwiające zdalny odczyt danych w czasie rzeczywistym. Klienci będą mogli na bieżąco monitorować zużycie wody za pośrednictwem eBOK, a system pozwoli na szybkie wykrywanie nietypowych odczytów, co umożliwi sprawną reakcję w przypadku wycieków, awarii lub innych nieprawidłowości w sieci wodociągowej. Zdalny odczyt danych wyeliminuje również konieczność wizyt inkasentów w domach mieszkańców.

Cyfryzacja przyniesie także wymierne korzyści w zarządzaniu infrastrukturą wodociągowo-kanalizacyjną. W oparciu o platformę GIS wdrożony zostanie matematyczny model sieci, który pozwoli szybciej lokalizować niedrożności przewodów, wycieki oraz obszary o zbyt niskim ciśnieniu. Przełoży się to na oszczędności, lepsze planowanie inwestycji i remontów oraz szybszą i bardziej precyzyjną reakcję służb technicznych, a w efekcie – skrócenie czasu trwania awarii i ograniczenie kosztów ich usuwania.

Szczególną wagę w projekcie przywiązano do cyberbezpieczeństwa. Wdrożone zostaną rozwiązania zapewniające ochronę infrastruktury IT, w tym system SIEM umożliwiający monitorowanie zdarzeń w czasie rzeczywistym i wykrywanie nietypowych aktywności. Projekt obejmuje także aktualizację polityk bezpieczeństwa informacji, procedur reagowania na incydenty, regularne audyty i testy penetracyjne oraz rozbudowę zaawansowanych zabezpieczeń sieciowych. Pracownicy spółki będą systematycznie szkoleni z zakresu cyberbezpieczeństwa, a dodatkowo uruchomiona zostanie platforma e-learningowa oraz symulator zagrożeń cybernetycznych.

Nowe e-usługi będą dostępne szerokiemu gronu odbiorców. Platforma eBOK skierowana będzie do klientów posiadających umowy z przedsiębiorstwem, natomiast z e-usług dostępnych w geoportalu będzie mógł korzystać każdy zainteresowany. Oba rozwiązania zostaną dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami, zgodnie z obowiązującymi standardami dostępności.

fot. Bytom.pl